模块一? 酒店电子商务基础............................................. 9
项目 1? 酒店信息化 ....................................................................... 10
一、国际酒店业信息化发展趋势...................................................... 10
二、中国酒店业信息化.......................................................................13
三、酒店服务设施信息化...................................................................14
四、酒店信息化的基础与支持...........................................................15
项目 2? 电子商务环境下的酒店营销 ................................................. 17
一、电子商务环境下的营销策略.......................................................17
二、酒店电子商务市场特点.............................................................. 20
三、互联网环境下酒店消费者特点...................................................21
四、酒店电子商务特点.......................................................................21
五、酒店电子商务工作主要岗位设置...............................................22
项目 3? 酒店预订网络渠道合作 ....................................................... 25
一、酒店与客房预订网站合作...........................................................25
二、酒店客房预订网络平台合作协议基本要求...............................25
三、酒店与网络预订渠道平台组织的知识产权管理...................... 30
四、酒店与网络预订渠道平台合作预防贿赂措施.......................... 30
五、酒店与网络预订渠道平台合作结算方式.................................. 30
模块二? 酒店网络营销基础........................................... 32
项目 1? 酒店网络营销 .................................................................... 33
一、酒店网络营销模式.......................................................................33
二、酒店网络营销渠道建设模式.......................................................34
三、酒店营销传播目标与客户群体...................................................36
四、酒店网络营销传播与执行...........................................................36
五、酒店在线营销模式.......................................................................37
六、酒店移动互联网及移动客户端营销...........................................39
项目 2? 酒店线上营销及推广........................................................... 41
一、酒店网络营销概述.......................................................................41
二、网络营销策略...............................................................................42
三、网络营销的渠道...........................................................................46模块三? 酒店网络营销................................................. 50
项目 1? 网络事件营销 .................................................................... 51
一、网络事件营销概述.......................................................................51
二、网络事件营销策划技能...............................................................53
三、网络事件营销策划方法...............................................................54
四、网络事件营销运作规律...............................................................56
五、制造网络事件的步骤及流程.......................................................57
项目 2? 酒店网络危机公关处理 ....................................................... 59
一、网络危机公关概述.......................................................................59
二、网络危机的特点...........................................................................61
三、网络危机的处理方针...................................................................62
四、网络危机公关的处理方法...........................................................63
五、网络危机的应对策略...................................................................64
项目 3? 酒店网络促销发布.............................................................. 68
一、网络促销概述...............................................................................68
二、网络促销形式...............................................................................69
三、网络广告 ..................................................................................... 70
四、网络广告应用形式.......................................................................72
知识链接 网络商品促销活动法规...................................................74
模块四? 酒店网站运营................................................. 78
项目 1? 酒店网站建设 .................................................................... 79
一、酒店网站系统设计原则...............................................................79
二、酒店网站网页设计...................................................................... 80
三、酒店网站总体规划.......................................................................82
四、网站建设内容...............................................................................84
五、网站功能模块...............................................................................86
六、信息管理实现功能.......................................................................87
七、网站系统建设实施流程...............................................................89
项目 2? 酒店网站优化 .................................................................... 91
一、网站优化.......................................................................................91二、网站优化方法...............................................................................92
三、整站优化步骤...............................................................................94
四、网站优化技巧...............................................................................95
五、网站优化流程...............................................................................97
六、网站优化辅助工具.......................................................................98
模块五? 酒店微博运营................................................. 99
项目 1? 酒店微博营销 .................................................................. 100
一、微博现状及发展趋势................................................................ 100
二、微博营销概述............................................................................ 103
三、微博营销的商业价值................................................................ 106
四、微博推广流程............................................................................ 107
项目 2? 酒店微博粉丝管理............................................................ 110
一、微博粉丝概述............................................................................ 110
二、微博营销增加粉丝方法.............................................................115
三、微博影响力提升方法.................................................................116
四、酒店微博营销方法.....................................................................117
模块六? 酒店微信运营............................................... 120
项目 1? 酒店微信营销功能............................................................ 121
一、微信功能与营销优势.................................................................121
二、微信营销功能特点.....................................................................123
三、酒店微信公众号概述................................................................ 124
四、微信与微博.................................................................................126
五、微信智慧酒店模式.....................................................................127
项目 2? 酒店微信公众号运营策划 .................................................. 131
一、微信营销的目的与优势.............................................................131
二、微信营销实施方法.....................................................................132
三、微信公众账号的推广策略.........................................................133
四、微信营销策略............................................................................ 134
五、酒店行业微信营销措施............................................................ 134
六、酒店微信营销文案的策划.........................................................136七、微信公众平台消息管理.............................................................136
八、微信营销执行团队建设.............................................................137
项目 3? 酒店微信公众号注册与推广............................................... 139
一、微信公众平台账号的功能.........................................................139
二、微信公众账号认证流程............................................................ 140
三、酒店微信公众账号设置项目.................................................... 143
四、酒店微信公众账号推广方法.................................................... 145
五、酒店微信公众账号线下推广方法.............................................147
参考文献................................................................. 148